Cómo Adaptar el Tono y el Lenguaje a las Redes Sociales

Por qué tener en cuenta tono y lenguaje en la estrategia de contenidos

¿Has notado por qué algunos de tus contenidos tienen más impacto en unas redes sociales que en otras? ¿Has conseguido contactar con profesionales de tu sector pero el público potencial se te resiste? Quizá la solución está en adaptar el tono y el lenguaje a cada medio social.

Al igual que en una conversación de ascensor no se comenta que "las isobaras del Meteosat están demasiado juntas", constantemente adaptamos sin darnos cuenta el tono y el lenguaje a cada situación.
En las redes sociales no es tan sencillo.

Nos movemos en un territorio en el que la mayor parte del público es desconocido, aunque el medio nos da pistas de qué buscan, cómo se relacionan y qué nivel de tecnicismos es el indicado. 

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TIPO DE CONTENIDOS

Para empezar a orientar el tono y lenguaje adecuado a cada medio social, lo más obvio es determinarlos según el tipo de contenido:

- Informativo

- Formativo

- De entretenimiento

Hasta aquí la parte más fácil. Por inercia un texto de entretenimiento se redacta con un lenguaje asequible, en tono desenfadado. Incluso, aunque se trate de dar explicación a un fenómeno complicado.

El tipo de contenidos es la convergencia de:

- Los objetivos de la empresa (p.e. dar información útil sobre el producto, promover un cambio de conducta en el público, dar a conocer la/s marca/s…) marcados en la estrategia de marketing.

- Qué  buscan los usuarios en las redes sociales

Y seleccionar las redes sociales y tipo de contenidos más adecuadas para cada objetivo.

CÓMO HABLAN LOS USUARIOS

Para conseguir mayor impacto, es primordial ser entendido. Para ello es necesario: 

- En las redes sociales con un público “general”: Escuchar cómo hablan los usuarios, y utilizar el mismo tono y un lenguaje accesible a todos ellos.

- Dentro en una misma red social (p.e. Facebook o Google+) el nivel varía dependiendo de los grupos o círculos específicos:

- Dónde podemos tener un tono más cercano porque nos relacionamos activamente con ellos y hay cierta confianza

- Dónde el lenguaje y los temas son más técnicos, porque tratamos con expertos en una materia.

CÓMO EXPRESAR LA PERSONALIDAD: LA VOZ

Parto de la base de que no tienen que coincidir personalidad de empresa (corporativa, más estática),  con la personalidad de la/s marca/s (orientada a cada público y más variable). 

- Para hacer la comunicación una herramienta efectiva, en las redes sociales es imprescindible haber definido con anterioridad la personalidad corporativa y de marca:

¿Es innovadora, cercana, tradicional, rebelde, líder, exclusiva…? 

- El quid de la cuestión está en expresar la personalidad a través del lenguaje escrito y visual.

Esto se consigue a través de los diferentes estilos: formal, profesional, serio, imparcial o cercano, divertido, apasionado o entusiasta.

Dado que la empresa se encuentra presente en varias redes sociales, el tono variará de una a otra, pero la voz se mantiene constante porque transmite rasgos de una sola personalidad. 

P.e. Una empresa que pretende posicionarse como líder en innovación y exclusiva publica contenidos técnicos utilizando jerga especializada en foros para amantes de la tecnología y  un texto de fácil compresión en su muro de Facebook, pero manteniendo la objetividad. 

- Cuándo es una sola persona la que pone voz a la marca es más sencillo, pero si hay varios actores con sus personalidades mantener una voz coherente es cuestión de tener claras las directrices a las que sujetarse.  Para ello una herramienta muy útil es la guía de estilo, que sirve para todo tipo de comunicación corporativa, incluida la comunicación digital. 

POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE

Adaptar el tono y el lenguaje a cada plataforma nos ayuda a:

• Promover las interacciones que pretendemos
• Dotar a la marca de consistencia y coherencia
• Construir una imagen de credibilidad y honestidad
• La consecución de objetivos

Y tú, cambias la manera de expresarte según el medio dónde te relacionas? ¿Has notado el cambio de respuesta según varías el tono?
Dejo para otro post las diferentes maneras de expresarse según el contexto o las diferencias en la redaccion de blogs, presentaciones, textos web y otros formatos.

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